Manual de treinamento de funcionários em mídias sociais

Escrito por Carly Hill

Publicado em 30 de agosto de 2023

Tempo de leitura 9 minutos

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A mídia social é muito maior do que apenas marketing e branding. Para aproveitar verdadeiramente o poder do social, ele deve ser usado em toda a organização. Desenvolver a maturidade das mídias sociais de outras equipes pode expandir o impacto das mídias sociais em seus negócios, ampliando o alcance do conteúdo, ajudando outras equipes a descobrir inteligência de negócios valiosa e maximizando a criação de conteúdo para largura de banda.

Mas capacitar outras equipes para aproveitar insights de negócios sociais e criar conteúdo – para seus canais ou para os deles – requer o treinamento certo. Neste artigo, você aprenderá sobre os principais benefícios do treinamento de funcionários em mídias sociais e o que você precisa para começar.

Provavelmente há muitos funcionários em sua empresa que desejam se envolver em atividades sociais - em nome de sua marca ou para construir uma marca pessoal. De acordo com a pesquisa do Sprout Social, 56% dos funcionários compartilhariam postagens da empresa simplesmente porque a empresa os incentivou a fazê-lo.

Seja durante a integração ou ao longo do ano – pessoalmente ou por meio de webinars – o treinamento de funcionários nas redes sociais remove muitas das barreiras comuns que impedem os funcionários de se envolverem ou que as marcas os incentivam a fazê-lo. Pense: postar ansiedade ou risco de marca.

Vejamos algumas maneiras pelas quais o treinamento de funcionários em mídia social pode capacitar a equipe e deixar as marcas à vontade.

Seus funcionários são alguns dos melhores defensores da sua marca. Oferecer treinamento que os capacite a compartilhar o conteúdo da empresa nas redes sociais significa que sua marca e suas postagens são amplificadas, enquanto sua equipe economiza orçamento em publicidade paga.

A defesa da marca leva a algumas das promoções mais autênticas que você pode desejar. E na era da autenticidade, as postagens sociais orgânicas são mais importantes do que nunca. As pessoas confiam em pessoas reais – 39% dos consumidores dizem que depoimentos ou demonstrações de clientes reais são o conteúdo que preferem ver das marcas, de acordo com o 2022 Sprout Social Index™.

Se mais alcance, mesmo em tempos de orçamentos apertados, parece uma quimera, considere o Vizient. O uso da defesa dos funcionários levou a um alcance de audiência de 10 vezes nas redes de funcionários em uma campanha recente. A diretora de mídia social da Vizient, Elida Solis, aconselha os membros da equipe a “Compartilhar o que é mais relevante. Não pense nisso como 'promoção de conteúdo'. Considere sobre o que sua rede deseja aprender mais. Ao compartilhar uma postagem, personalize o texto para infundir sua experiência e torná-la relevante para seu público.”

No dia a dia, isso ajuda sua equipe de vendas a ter sucesso com vendas sociais diretas. Mas, de maneira geral, educar outras equipes para usar o social intencionalmente pode remodelar toda a abordagem de entrada no mercado de uma marca. De acordo com o relatório The State of Social Media 2023, 43% dos líderes empresariais afirmam que os dados e insights sociais atualmente informam a sua estratégia de geração de leads.

Você já sabe que a mídia social é uma linha direta com seus clientes. Treinar sua equipe de vendas para ser mais estratégica nas redes sociais pode ajudá-los a aproveitar as redes sociais como uma ferramenta para gerar pipeline.

Por exemplo, o Facebook é a plataforma mais popular para comércio social, poderosa para realizar vendas via redes sociais. E as páginas comerciais do LinkedIn têm um formulário de geração de leads, além de recursos de anúncios, como conteúdo patrocinado e anúncios de mensagens, que facilitam a conexão com seu público ideal. Treinar sua equipe de vendas para usar ferramentas específicas da plataforma como essa pode fornecer novos caminhos para capturar clientes potenciais e novas maneiras de aprender sobre o cliente.

No final, isso também beneficia a equipe de marketing. Provar o ROI é um grande desafio para as equipes sociais. Ensinar outras equipes a usar as redes sociais para geração de leads oferece a você e sua equipe mais uma maneira de levar os esforços de mídia social a objetivos de negócios mais amplos.

Sempre há algum risco quando os funcionários postam sobre sua empresa – desde simplesmente deturpar a marca até violar acordos de confidencialidade. E se você trabalha em um setor regulamentado, esses riscos podem fazer você hesitar.